Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uvjete korištenja Ljepote zdravlja d.o.o. za web stranicu za online prodaju www.centarzdravihrjesenja.hr prije korištenja web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinom proizvodu. Ukoliko odlučite pristupiti kupnji proizvoda putem online kupnje ili ste ovu web stranicu posjetili radi dobivanja informacija o pojedinom proizvodu tada se smatra da ste upoznati i da ste suglasni s ovim Uvjetima, u suprotnom Ljepota zdravlja d.o.o. (www.centarzdravihrjesenja.hr) se oslobađa svake odgovornosti. Ako niste suglasni s ovim Uvjetima tada nemojte koristiti ovu web stranicu u svrhu kupnje proizvoda ili pribavljanja informacija o istima.
Na Uvjete korištenja web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr i sklapanja ugovora na daljinu putem sredstva daljinske komunikacije primjenjuju se prvenstveno ovdje navedeni Uvjeti korištenja, osim u slučaju da se ugovorene strane (Prodavatelj i Kupac) ne dogovore drugačije. Uvjeti korištenja podliježu Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) te Zakonu o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23). Obratite posebnu pozornost na razliku uvjeta koji se odnose između kupovine na prodajnom mjestu u trgovini i kupovine na daljinu (Internet trgovina).
OSNOVNI PODACI O PRODAVATELJU
Naziv: Ljepota zdravlja d.o.o. (dalje u tekstu: Ljepota zdravlja)
Sjedište: Ulica kralja Tomislava 24, 49246 Marija Bistrica (Općina Marija Bistrica) Upisano u reg. uložak pod MBS subjekta Trgovačkog suda u Zagrebu 081172282
IBAN: HR0524840081135076023 OIB: 92486089820
MBS: 081172282
Članovi društva: Ljepota zdravlja d.o.o.
Osoba ovlaštene za zastupanje: Andrea Antolić
Broj telefona: +385 99 3002 150
Adresa elektroničke pošte: webshop@czr.hr
Adresa za dostavu pošte: Ulica kralja Tomislava 24, 49246 Marija Bistrica (Općina Marija Bistrica)
OPĆENITO O UVJETIMA KUPNJE
Potrošač, u svojstvu kupca, sklapa ugovor o kupoprodaji s Ljepota zdravlja, Ulica kralja Tomislava 24, 49246 Marija Bistrica (Općina Marija Bistrica) (dalje u tekstu: Ljepota zdravlja) u svojstvu prodavatelja.
Pravne osobe kao kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.
Na pravne osobe kao kupce ne odnose se odjeljci ovih Uvjeta korištenja pod nazivom
„Materijalni nedostatak“, „Pravo na jednostrani raskid ugovora“ i „Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača“. U navedenim slučajevima primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. Prodavatelj može prema svome izboru pravnoj osobi omogućiti u svakom konkretnom slučaju prava koja ima kupac koji je potrošač.
Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.centarzdravihrjesenja.hr, isto kao i svaki kupac i posjetitelj web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr.
Sklapanje ugovora o kupoprodaji putem web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr regulirano je u skladu sa zakonskim odredbama uzimajući u obzir naročito interpretativni učinak direktiva i uredaba Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.
Ovi Uvjeti korištenja predstavljaju i predugovornu obavijest kada ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, te ukoliko se ugovor sklapa između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu, pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije.
Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao što su internet i elektronička pošta.
Prodavatelj nije dužan ispuniti svoje ugovorne obveze ako kupac ne uplati kupoprodajnu cijenu, te nije dužan izvršiti isporuku proizvoda do trenutka primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem. Ukoliko kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku te se ista vrati prodavatelju, prodavatelj neće ponoviti druge dostave, osim po dogovoru s kupcem. Prije ponavljanja dostave kupac treba dostaviti potvrdu o plaćanju troška ponovljene dostave, sukladno uputi koju primi.
Sadržaj web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr je dostupan na hrvatskom jeziku.
Službeni jezik za sklapanje ugovora o kupoprodaji je hrvatski jezik. Na sklopljene ugovore o kupoprodaji primjenjuje se hrvatsko pravo.
Informacije o kupovini mogu dobiti putem e-mail adrese: webshop@czr.hr
Ako je bilo koji dio ovih Uvjeta korištenja suprotan (ili postane suprotan) prisilnim propisima primjenjuju se odredbe tih prisilnih propisa.
Ljepota zdravlja ulaže svaki razumni napor da svoje obveze iz ovih Uvjeta korištenja ispuni uredno i na vrijeme. Pritom, Ljepota zdravlja ne odgovara za svako neispunjavanje obveza prouzrokovano izvanrednim okolnostima (višom silom).
Ljepota zdravlja ulaže u razvoj procesa davanja recenzija. Recenzije Ljepota zdravlja podliježu procesu provjere identiteta korisnika, te ista ulaže napore da objavljene recenzije potječu od potrošača koji su proizvod doista koristili ili kupili. Ljepota zdravlja ne prakticira niti potiče podnošenje lažnih potrošačkih recenzija ili preporuka, naručivanje od druge pravne ili fizičke osobe da ih podnese te pogrešno predstavljanje potrošačkih recenzija ili društvenih preporuka radi promocije proizvoda. Na recenzije ostavljene putem Google računa Ljepota zdravlja nema utjecaj te ne može utjecati na njegove tehničke postavke u pogledu verifikacije identiteta korisnika koji daju recenzije.
GLAVNA OBILJEŽJA PROIZVODA
Kupac se upoznaje s glavnim obilježjima proizvoda na web stranici www.centarzdravihrjesenja.hr. Informacije o proizvodima ponuđenim na www.centarzdravihrjesenja.hr su preuzete s deklaracija pojedinog proizvoda, unutarnjih uputa proizvoda ili su preuzete iz materijala (brošura, letaka, web stranica) koje je uredio proizvođač, uvoznik ili dobavljač pojedinog proizvoda uz dodatnu doradu stručnjaka Ljepota zdravlja.
Uz sliku proizvoda nalazi se opis glavnih obilježja proizvoda i njegova cijena s PDV-om. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede u formi u kojoj su bile na snazi u vrijeme sklapanja ugovora.
Kupovina se obavlja naručivanjem proizvoda koje kupac bira na temelju fotografije i osnovnog opisa. Fotografije su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima primjerice zbog postavki aplikacije, zaslona uređaja, percepcije boja, načina fotografiranja i slično. Opisani eventualni nesklad između proizvoda na fotografiji i isporučenog proizvoda ne predstavlja materijalni nedostatak proizvoda.
Dostupnost odabranog proizvoda podložna je promjeni. Ukoliko Ljepota zdravlja ne može isporučiti pošiljku u navedenom roku zbog nedostupnosti proizvoda na tržištu, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može odlučiti hoće li prekinuti narudžbu ili pričekati da naručeni proizvod postane dostupan. Novac s kreditne kartice kupca neće biti povučen do trenutka isporuke.
Ljepota zdravlja nastoji pružiti što točnije i detaljnije informacije o pojedinom proizvodu. Ljepota zdravlja zadržava pravo izmjene informacija (uključujući cijene artikala i akcijske ponude) na stranicama bez prethodne najave.
Ljepota zdravlja ulaže u kontrolu prikaza cijena na web stranicama i da one budu točne. U slučaju očite pogreške u cijeni proizvoda Ljepota zdravlja zadržava pravo bez odgađanja o tome obavijestiti kupca, otkazati narudžbu i vratiti mu uplaćeni iznos novca. Kupac ima pravo, u navedenoj situaciji, potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni.
SLIKE PROIZVODA
Podaci i fotografije proizvoda web stranici Ljepota zdravlja pružaju informativni pregled i mogu se mijenjati. Ljepota zdravlja ih nastoji redovito ažurirati, no moguće su izmjene u formulaciji ili ambalaži proizvoda. Stoga, Ljepota zdravlja moli za provjeru točnih informacija navedenih na pakiranju proizvoda prije upotrebe.
REGISTRACIJA
Kako bi kupac obavio kupnju na web shopu, registracija nije obavezna. Potrebno je samo u prvom koraku checkout procesa ostaviti važeću e-mail adresu (ona kojoj kupac ima omogućen pristup) kako bi nakon unosa podataka potrebnih za obavljanje dostave bilo moguće poslati potvrdu narudžbe.
Ako kupac ne želi svaki put tijekom kupnje unositi adresu dostave te informacije o sredstvu plaćanja, preporuča se brza registracija. Potrebno je samo jednom unijeti važeću e-mail adresu, osobne podatke (ime, prezime, adresa, poštanski broj, mjesto, broj telefona) te lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom računu. Ona može biti proizvoljan niz znakova - što je duža, otpornija je na hakersko probijanje. Ako je kupac bez ideja, na web stranici Password generator može dobiti generiranu lozinku.
Nakon unosa traženih podataka, registraciju je potrebno potvrditi klikom na polje "Registracija". Kreirani korisnički račun ostaje registriran u sustavu, a pristupa mu se kombinacijom korisničkog imena i lozinke na stranici "Prijava".
U slučaju da je kupac zaboravio lozinku, na istoj stranici treba kliknuti na "Zaboravljena lozinka?". Kupac zatim dolazi do stranice na kojoj može ostaviti svoju e-mail adresu s kojom se registrirao na web shopu, a na koju onda sustav automatski pošalje link pomoću kojeg može resetirati lozinku i dobiti novu. Navedenu lozinku kupac kasnije može sam promijeniti u postavkama računa budući da automatski kreirane lozinke nisu lako 'pamtljive' (ili samo može kliknuti na DA kada ga preglednik pita da upamti unesenu lozinku da je ne mora svaki put unositi kod prijave).
Ukratko, nakon kreiranja računa, za svaku daljnju kupnju potrebna je samo prijava s korisničkim imenom i lozinkom.
POSTUPAK SKLAPANJA UGOVORA
Kupovina se obavlja na web stranicama Ljepota zdravlja, www.centarzdravihrjesenja.hr ispunjavanjem za to predviđenog obrasca. Prilikom ispunjavanja obrasca kupac je dužan upisati sve podatke koji se od njega traže. Kupovinu je moguće ostvariti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao Uvjete korištenja te da iste prihvaća i da je upoznat da je to narudžba s obvezom plaćanja. Kupovina je moguća 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Ljepota zdravlja ne odgovara za troškove korištenja računalne opreme i telekomunikacijskih usluga potrebnih za pristup usluzi. Kupac će elektroničkom poštom biti obaviješten o prihvatu narudžbe i slanju paketa. Ako Prodavatelj nije u mogućnosti prihvatiti narudžbu koja predstavlja ponudu potrošača za sklapanje ugovora, potrošač će o istome biti obaviješten.
U iznimnim situacijama povećane potražnje/intenziteta narudžbi ili uslijed otežane isporuke od strane dobavljača koje se ponekad mogu dogoditi, dostava narudžbe može kasniti nekoliko dana. U tom slučaju Ljepota zdravlja će kupca o tome obavijestiti telefonskim putem.
U slučaju da Ljepota zdravlja iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda zbog toga što proizvoda nema na zalihi ili ga više ne može naručiti, s kupcem će, pisanim ili telefonskim putem, u kontakt stupiti djelatnik Ljepota zdravlja te ga obavijestiti o tome, a kupac ima pravo odustati od narudžbe/ugovora ili pristati na naknadni rok za prihvaćanje narudžbe i određivanje roka isporuke.
Ljepota zdravlja može u svakom trenutku ukloniti bilo koji proizvod s web stranice kao i izmijeniti ili ukloniti opis istog. Ljepota zdravlja ne odgovara za takvo uklanjanje ili izmjenu. U slučaju izvanrednih okolnosti, Ljepota zdravlja zadržava pravo, i nakon prihvaćene narudžbe istu otkazati i kupcu izvršiti povrat plaćenog novca.
Kupovinu proizvoda u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (potpuno ili djelomično), mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.
Kupovina se obavlja u nekoliko jednostavnih koraka u udobnosti doma kupca, s bilo kojeg mjesta u svijetu.
- Pretraživanje proizvoda je moguće po različitim kriterijima. Upisom određenog pojma u "Pretraži trgovinu" pojavit će se proizvodi koji su povezani s navedenim Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama. Kupac proizvode bira iz kataloga proizvoda Ljepota zdravlja koji je uređen prema vrstama proizvoda.
- Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Klikom miša na ikonu "U košaricu" odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode klikom na novu kategoriju proizvoda, odnosno klikom na „Nastavite kupovinu“ ili izvršiti pregled košarice klikom na „Prikaz ili uređivanje košarice“. Ukoliko kupac želi završiti proces odabira proizvoda, potrebno je kliknuti na ikonu „Idi na blagajnu“ nakon čega će se kupac preusmjeriti na stranicu na kojoj je potrebno unijeti sljedeće obvezne podatke kako bi se izvršila narudžba: e-mail adresa, ime, prezime, broj telefona, adresa, kućni broj, grad, država, poštanski broj te oznaku da je adresa za naplatu ista kao adresa za dostavu.
Kupac može, uz navedene podatke, unijeti i sljedeće podatke koji nisu obvezni za provedbu narudžbe: ime tvrtke, stan/apartman/zgrada, županija te oznaku da želi platiti kao pravna osoba.
Nakon popunjavanja svih gore navedenih obveznih podataka kupac je, kako bi nastavio s procesom narudžbe, dužan kliknuti na polje „Nastavite“ te odabrati mogućnost „Plaćanje karticama“, „Online plaćanje karticom“, „Bankovni prijenos“ ili „Plaćanje prilikom preuzimanja“.
Ako je kupac odabrao Online plaćanje karticom otvara se prozor u kojem može unijeti podatke o broju kartice, mjesec i godina isteka kartice, CVV/CVC kod te je dužan označiti kućicu „Da, pročitao/pročitala sam Uvjete korištenja te ih prihvaćam i upoznat/a sam s time da narudžba uključuje obvezu plaćanja.” nakon čega će moći kliknuti na kućicu „Naruči“.
U slučaju da je kupac odabrao bankovni prijenos, dužan je označiti kućicu „Da, pročitao/pročitala sam Uvjete korištenja te ih prihvaćam i upoznat/a sam s time da narudžba uključuje obvezu plaćanja.” nakon čega će moći kliknuti na kućicu „Naruči“. Nakon kupovine kupac će dobiti broj narudžbe te će putem poruke elektroničke pošte biti obaviješten o istoj kao i o obvezi izvršenja plaćanja putem bankovnog prijenosa.
U slučaju da je kupac odabrao plaćanje prilikom preuzimanja, dužan je označiti kućicu „Da, pročitao/pročitala sam Uvjete korištenja te ih prihvaćam i upoznat/a sam s time da narudžba uključuje obvezu plaćanja.” nakon čega će moći kliknuti na kućicu „Naruči“.
Nakon naručivanja kupac će dobiti broj narudžbe te će putem poruke elektroničke pošte biti obaviješten o istoj.
- Nakon što kupac izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati Uvjete korištenja zajedno s potvrdom primitka narudžbe te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade.
- Prodavatelj će kupcu, ako prihvati narudžbu, poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru (potvrdu narudžbe) zajedno s potvrdom da je paket
- Ukoliko kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u ugovorenom roku dostave dužan je obavijestiti Ljepota zdravlja o istom na adresu e-pošte webshop@czr.hr .
- Ukoliko kupac nije zaprimio potvrdu narudžbe putem e-pošte dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu e-pošte webshop@czr.hr ili na broj telefona 0800 05 09.
- U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati Ljepota zdravlja na adresu e-pošte webshop@czr.hr ili na broj telefona 0800 05 09.
CIJENA PROIZVODA I NAČIN PLAĆANJA
Važeće cijene u trenutku narudžbe su one koje se nalaze pored proizvoda u web trgovini. Cijene su izražene kao bruto cijene, cijene s PDV-om, ali ne sadržavaju cijenu dostave. Cijena dostave je vidljiva u „Blagajni“ prije završetka kupovine i slanja narudžbe.
Ukoliko u web trgovini dođe do greške, tehničkih poteškoća ili nedostatka kod proizvoda ili cijene, Ljepota zdravlja zadržava pravo korekcije. U takvom slučaju odmah nakon prepoznavanja problema, greške, Ljepota zdravlja obavještava kupca o nastaloj situaciji. Nakon informiranja kupca o učinjenoj korekciji cijene, Ljepota zdravlja ima pravo odustati od ugovora / narudžbe, a kupac može i potvrditi navedenu narudžbu prema cijeni koja se nakon korekcije nalazi pored proizvoda u web trgovini.
Sve cijene su izražene u eurima (€). PDV je uključen u cijenu. U slučaju promjene PDV-a zadržavamo pravo na promjenu cijena. Ponuda vrijedi do isteka zaliha.
Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od sljedećih načina plaćanja:
- Kartičnim plaćanjem (Visa, MasterCard i American Express svih banaka)
- Općom uplatnicom ili Internet bankarstvom,
- Plaćanje pouzećem,
- Poklon
Ako kupac narudžbu, za koju je odabrao način plaćanja kreditnom karticom ili Internet bankarstvom, ne plati u roku tri dana, narudžba će biti otkazana, jer se smatra da je u tom slučaju odustao od narudžbe.
- Ako je kupac odabrao plaćanje općom uplatnicom, odnosno Internet bankarstvom, na e-mail adresu, koju je upisao prilikom kreiranja narudžbe, uskoro će primiti potvrdu o zaprimljenoj narudžbi zajedno s podacima za uplatu. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati uplatom putem opće uplatnice u svim poslovnicama banaka, FINA-e ili uredima Hrvatske pošte. Sve podatke potrebno je točno upisati u opću uplatnicu i izvršiti uplatu u roku.
Plaćanje općom uplatnicom vrijedi za plaćanja u Republici Hrvatskoj.
Podaci za uplatu:
Ljepota zdravlja d.o.o.
Ulica kralja Tomislava 24
49246 Marija Bistrica
Poziv na broj primatelja: (broj narudžbe) IBAN: HR0524840081135076023
Isti podaci za uplatu se prikazuju na ekranu prilikom uspješne provedbe narudžbe.
Uplate koje su napravljene do 15 h tekućeg dana će biti vidljive i narudžbe obrađene idući dan, a uplate poslije 15 h za dva dana.
U slučaju da Ljepota zdravlja iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda zbog toga što proizvoda nema na zalihi ili ga više ne može naručiti, kupcem će, pisanim ili telefonskim putem, u kontakt stupiti djelatnik Ljepota zdravlja te ga obavijestiti o tome, a kupac ima pravo odustati od narudžbe/ugovora ili pristati na naknadni rok za prihvaćanje narudžbe i određivanje roka isporuke.
- Odabere li kupac opciju plaćanja pouzećem, odnosno plaćanje prilikom preuzimanja narudžbe, pošiljku će platiti dostavljaču prilikom preuzimanja. Iznos računa kupac podmiruje u gotovini prilikom preuzimanja paketa.
- Ako je kupac odabrao plaćanje poklon bonom, vrijeme trajanja poklon bona je 1 godina (365 dana) dana. Iznos poklon bona kupac sam odabire u rasponu od 1 – 1.500,00€. Kako bi se poklon bon iskoristio, potrebno je upisati promotivni kod prilikom kreiranja narudžbe.
Ako kupac treba R1 račun potrebno je upisati OIB, te naziv tvrtke ili obrta, ili se obratiti na kontakt email.
UVJETI DOSTAVE I ISPORUKE
Ljepota zdravlja pošiljke isporučuje putem dostavih službi DPD Croatia d.o.o. i GLS d.o.o.
Za kupce iz cijele Hrvatske, dostava za sve narudžbe je besplatna.
Roba se šalje nakon potvrđene uplate. Naručena roba stiže u roku od 2- 5 dana od trenutka slanja (subote, nedjelje i praznici isključeni). Za otoke i manja mjesta diljem Hrvatske, vrijeme dostave je nešto duže i ovisi o važećem rasporedu vožnje dostavnih službi.
Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što Ljepota zdravlja proizvod nema na zalihi ili ga više ne može naručiti, dužna je kupca obavijestiti pisanim ili telefonskim putem, a kupac ima pravo odustati od narudžbe/ugovora ili pristati na naknadni rok za prihvaćanje narudžbe i određivanje roka isporuke. Sve naručene artikle Ljepota zdravlja nastojat će isporučiti u jednom paketu. Ukoliko to zbog stanja zaliha neće biti moguće, Ljepota zdravlja zadržava pravo isporuke u više pošiljaka.
U iznimnim situacijama povećane potražnje/intenziteta narudžbi ili uslijed otežane isporuke od strane dobavljača Ljepota zdravlja koje se ponekad mogu dogoditi, dostava narudžbe može kasniti nekoliko dana. Ljepota zdravlja će o tome obavijestiti kupca.
Ukoliko Ljepota zdravlja ne može isporučiti pošiljku u navedenom roku zbog nedostupnosti proizvoda na tržištu, o tome će obavijestiti kupca. Kupac može odlučiti hoće li prekinuti narudžbu ili pričekati da naručeni proizvod postane dostupan. Novac s kreditne kartice kupca neće biti povučen do trenutka isporuke.
Proizvodi će biti zapakirani i zaštićeni tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.
Kako bi Ljepota zdravlja osigurala što kvalitetniju komunikaciju između kupca i dostavljača, dostavljaču će ustupiti i kontakt broj telefona koji je kupac naveo prilikom registracije. Dan prije isporuke kupac će zaprimiti SMS/E-mail u kojem ga dostavljačka služba obavještava da će dostava biti idući radni dan. Na dan dostave, u jutarnjim satima, kupac će dobiti SMS/E-mail o vremenu dostave u okviru 1 h (npr. dostava će biti između 10 i 11 h). Unutar SMS/E-mail poruke nalazi se link pomoću kojeg kupac može pratiti put paketa, dogovoriti novi datum dostave, promijeniti adresu dostave, preusmjeriti paket na Pickup lokaciju ili Pickup paketomat, zatražiti alternativno mjesto dostave (npr. sigurno mjesto).
Kupac je dužan odmah prilikom preuzimanja robe provjeriti stanje pošiljke i o eventualnim vidljivim oštećenjima ambalaže obavijestiti prodavatelja. Kupac nije dužan preuzeti robu s fizičkim oštećenjem pošiljke.
Ukoliko kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Ljepota zdravlja zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.
Reklamacije vezane za oštećenja ili nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se predati isključivo u pisanom obliku putem pošte ili elektroničke pošte te u poslovnim prostorijama/trgovinama prodavatelja:
- poštom na adresu: Ljepota zdravlja d.o.o., Ulica kralja Tomislava 24, 49246 Marija Bistrica;
- na adresu elektroničke pošte: webshop@czr.hr
- dolaskom u poslovnice Ljepota zdravlja.
Odgovor na prigovor kupac Ljepota zdravlja zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.
Ukoliko kupac prihvaća Uvjete korištenja, Ljepota zdravlja zadržava pravo izmjene istih bez prethodne najave. Uvjeti korištenja su sukladni zakonima Republike Hrvatske.
Prije isporuke, Ljepota zdravlja provjerava svaki artikl da nije oštećen.
NAPOMENA: Za dostavu u inozemstvo kupac snosi troškove dostave. Ako narudžba nije u mogućnosti biti provedena, odnosno ako kupac naručuje iz inozemstva, Ljepota zdravlja moli kupca da stupi u kontakt kako bi se mogla izračunati posebna cijena dostave paketa.
OPĆE INFORMACIJE
Korisnici odnosno kupci su dužni prije početka korištenja web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr (dalje: web stranice) vlasnika Ljepota zdravlja upoznati se s Uvjetima korištenja. Ukoliko korisnici ili kupci imaju dodatnih pitanja ili nejasnoća vezanih uz Uvjete korištenja, mogu se obratiti na adresu e-pošte webshop@czr.hr .
Pristupanjem web stranici ili korištenjem bilo kojeg dijela njezinog sadržaja korisnik prihvaća Uvjete korištenja web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr kao i sva ostala pravila predmetne web stranice te usluga koje se putem nje pružaju.
Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu i obavljati narudžbe proizvoda na istoj na način da:
- štete autorima ili trećim osobama,
- ju koriste isključivo za upite i pravno valjane narudžbe
- ju ne koriste za davanje lažnih narudžbi
- prilikom narudžbe pružaju točne i potpune informacije koje se od njih traže
- prihvaćaju sve rizike korištenja web stranice i usluga
- namjerno postavlja maliciozne računalne programe ili drugi štetan sadržaj
- neovlašteno pristupa web stranici, izvršava napade distribuiranog uskraćivanja usluga ili slične.
Ukoliko se korisnik ne slaže s navedenim, dužan je prestati koristiti web stranicu i usluge koje se putem nje pružaju.
U slučaju da kupci koriste web stranice suprotno točki 3), 6) i 7) Ljepota zdravlja ovlaštena je takvu narudžbu otkazati te o tome obavijestiti nadležne institucije.
Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravima. Sva autorska prava, zaštićeni žigovi i druga prava intelektualnog vlasništva nad sadržajima web stranice pripadaju Ljepota zdravlja ili osobama koje su dale dozvolu Ljepota zdravlja za korištenje tih prava. Mijenjanje, posuđivanje, prodavanje ili distribuiranje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu dozvolu Ljepota zdravlja.
Ljepota zdravlja omogućuje korištenje web stranice na najbolji mogući način. Ljepota zdravlja ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranica i usluga. Ljepota zdravlja ne može jamčiti da korištenje web stranice neće biti prekinuto ili bez pogrešaka. Korisnik je suglasan s time da pristup web stranici ponekad može biti u prekidu ili privremeno nedostupan.
Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. Ljepota zdravlja ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpjeti korištenjem web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr. Autori i druge fizičke ili pravne osobe uključene u stvaranje, proizvodnju i distribuciju www.centarzdravihrjesenja.hr web stranice nisu odgovorni ni za kakvu štetu nastalu kao posljedica korištenja ili nemogućnosti korištenja iste.
Ljepota zdravlja zadržava pravo da onemogući pristup web stranici www.centarzdravihrjesenja.hr korisnicima u slučaju procjene da se ista koristi na neprikladan način. Korisnik se obvezuje da će web stranicu koristiti na način da ne ugrožava resurse i usluge u cijelosti. Neprimjereno korištenje web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr zabranjeno je i može rezultirati ukidanjem pristupa istoj.
Ljepota zdravlja zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili dopuniti Opće uvjete poslovanja. Promjene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.centarzdravihrjesenja.hr. Opći uvjeti poslovanja dostavljaju se putem e-pošte u PDF obliku. Za kupca su obvezujući Uvjeti poslovanja koji su mu dostavljeni putem e-pošte u PDF obliku.
Ljepota zdravlja zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti, dopuniti ili ukinuti bilo koji dio svog poslovanja, što uključuje i web stranicu, odnosno bilo koji njezin dio, servise, podstranice ili usluge koje se putem njih pružaju. Predmetno pravo uključuje, ali se ne ograničava na, promjenu vremena dostupnosti sadržaja, dostupnosti novih podataka, načina prijenosa, kao i prava na pristup ili korištenje web stranicom.
Dužnost je i obveza korisnika koristiti web stranicu u skladu s pozitivnim propisima te općim moralnim i etičkim načelima. Ljepota zdravlja ima pravo u svakom trenutku vršiti kontrolu sadržaja web stranice kako bi osigurao poštivanje Općih uvjeta poslovanja i pozitivnih propisa. Izmjene Općih uvjeta poslovanja važeće su odmah po objavi na web stranicama www.centarzdravihrjesenja.hr.
MATERIJALNI NEDOSTACI
Ljepota zdravlja odgovara za materijalne nedostatke proizvoda, sukladno primjenjivim propisima. Kupac je obvezan obavijestiti Ljepota zdravlja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca. Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Ljepota zdravlja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.
Materijalni nedostaci za koje Ljepota zdravlja (prodavatelj) odgovara:
- za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li joj to bilo poznato.
- za materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Predmnijeva se da je svaki nedostatak stvari koji se pokazao u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
Nedostatak postoji:
- ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
- ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,
- ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili
- ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
- ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
- ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora
- ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak kupac može razumno očekivati,
- ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
- ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili
- ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio prodavatelj ili, u slučaju stvari s digitalnim elementima, koje je dostavio prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.
Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.
Nedostaci za koje Ljepota zdravlja ne odgovara:
Ljepota zdravlja ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati te za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.
Pregled stvari i vidljivi nedostaci
Kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.
Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka Ljepota zdravlja može imati jednu od sljedećih obveza, sve u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima:
- uklanjanje nedostatka,
- predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
- sniženje
Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Ljepota zdravlja naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.
U slučaju da kupac vrati oštećen proizvod u roku od 14 dana i zahtijeva povrat plaćenog iznosa, Ljepota zdravlja će kupca obavijestiti pisanim putem o iznosu umanjenja vrijednosti zbog oštećenja, na koje kao trgovac ima pravo tj. naknadu za umanjenje vrijednosti proizvoda. Ako kupac na obavijest o procjeni umanjenja iznosa ne reagira ili ne prihvaća umanjenje vrijednosti robe, trgovac pokreće tužbu radi nadoknade štete.
Ljepota zdravlja ima pravo odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.
Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je Ljepota zdravlja nakon obavijesti o nedostacima priopćila da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da Ljepota zdravlja neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad kupac zbog zakašnjenja prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.
Ako Ljepota zdravlja u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga kupac može održati ako bez odgađanja izjavi Ljepota zdravlja da ugovor održava na snazi.
Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete. Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na Ljepota zdravlja.
Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj. Kada je kupac pravna osoba na njega se odnose pravila o materijalnom nedostatku propisana Zakonom o obveznim odnosima te se na njega ne primjenjuju pravila iz ovog odjeljka „Materijalni nedostaci“.
ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI
Web stranica www.centarzdravihrjesenja.hr nije zamjena za liječnički pregled niti ljekarničke konzultacije. Ako kupac sumnja na neke simptome, treba se posavjetovati se sa svojim liječnikom ili ljekarnikom.
Korištenjem web stranice www.centarzdravihrjesenja.hr smatra se da je kupac suglasan da www.centarzdravihrjesenja.hr niti Ljepota zdravlja neće biti odgovorna ni za kakvu izravnu ili neizravnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu nastalu interpretiranjem informacija sa stranice www.centarzdravihrjesenja.hr ili odabirom proizvoda iz www.centarzdravihrjesenja.hr.
JAMSTVO I SERVISNI UVJETI
Ako određeni proizvod ima jamstvo ili podliježe servisnim uvjetima, to će biti naglašeno u opisu tog proizvoda. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun za vrijeme trajanja jamstvenog roka. Samo s predočenjem računa i jamstvenog lista kupac može ostvariti svoja prava. Kupac zadržava pravo ostvarivanja svih zakonskih prava vezanih uz materijalne nedostatke, neovisno o postojanju ili korištenju jamstvenih prava.
OSTALE INTERNET STRANICE
Kada www.centarzdravihrjesenja.hr odgovarajućim linkovima pruža mogućnost posjeta drugih web stranica drugih osoba, iste nisu u vlasništvu prodavatelja i ovi Uvjeti korištenja u slučaju korištenja predmetnih web stranica ne primjenjuju se u odnosu na prodavatelja i kupca. Prodavatelj navedene web stranice ne kontrolira i ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo koju od njih ili njihov sadržaj. Posjet tim stranicama u cijelosti je na vlastiti rizik kupca i prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač može ugovor sklopljen na daljinu jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Ukoliko potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.
Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana započinje teći dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.
Ukoliko potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. Ako je prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest.
Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Ljepota zdravlja (poslovnica web shop), Ulica kralja Tomislava 24, 49246 Marija Bistrica ili elektroničkom poštom na webshop@czr.hr u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti i niže priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja, elektroničkom poštom. U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj strani ono što je primila na temelju ugovora.
Osim kada je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.
Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.
Osim ako je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor.
Potrošač je dužan robu predati ili je poslati na adresu Ljepota zdravlja d.o.o., Ulica kralja Tomislava 24, 49246 Marija Bistrica bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Prodavatelju uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi robu.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja Proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti Proizvoda. Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti Proizvoda isti može postupati s Proizvodom i pregledati ga isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji Proizvoda u prostorijama Prodavatelja. U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom.
Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati s robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u poslovnicama prodavatelja. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije, primjerice, pokretati,, koristiti niti smije poduzimati osobito bilo koje radnje koje se ne smiju poduzimati u fizičkoj poslovnici prodavatelja, kao i one kojima bi umanjio vrijednost robe.
U periodu u kojem potrošač ostvaruje pravo povrata robu mora čuvati s dužnom pažnjom. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat prekomjernog rukovanja Proizvodom Prodavatelj će procijeniti umanjenje vrijednosti Proizvoda uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja te će o tome izvijestiti Kupca.
Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušten u sljedećim slučajevima:
- ako je ugovor Prodavatelj u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako ugovor bude u potpunosti ispunjen, reći im to
- predmet ugovora je lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe,
- predmet ugovora je zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
- predmet ugovora je roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
OBAVIJEST O NAČINU PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može poslati putem pošte na adresu Kralja Tomislava 24, 49246 Marija Bistrica, elektronskim putem na e-mail adresu webshop@czr.hr te u svim poslovnicama Ljepota zdravlja. Ako se prigovor podnosi u poslovnicama, Prodavatelj je dužan odmah pisanim putem ovjeriti njegov primitak.
Kako bi potrošaču Ljepota zdravlja odgovorila na pisani prigovor koji nije upućen elektroničkom poštom, mole se potrošači da navedu točne podatke o svome imenu i prezimenu te adresi na koju će im biti dostavljen odgovor.
Ljepota zdravlja bez odgađanja će, po primitku prigovora, potrošaču potvrditi primitak istog.
Odgovor na prigovor potrošača Ljepota zdravlja zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.
U slučaju eventualnog spora Ljepota zdravlja i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud u Republici Hrvatskoj uz primjenu hrvatskog prava.
Rješavanje sporova je moguće pred centrima za mirenje. Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR platforme Europske komisije https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR.
